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初心不改:做对象满意的护理团队

发布日期:2019-03-28 16:47:35 浏览次数:今日:,本周:,本月:
李乐梅
    新金沙国际误乐城精神科四病区收养的服务对象是失智失能的“三无”流浪人员,有位即将回家的服务对象的家属问起:“面对这么多不听管教的流浪人员,你们是怎么做得这么好的呢?”该病区主任熊晓霞简单地回答:“我们是把他们当作自己的亲人。”其实现实并中不是这么简单的,究竟是怎么做到的呢?
责任:服务意识是基础
    在精神科四病区首先着力培养好全员素养和情结,把社会主义核心价值观、“崇德 真爱 创新 求实”的院训以及“我在您身边 您在我心中”的文化落实到具体工作实际行动中,切实履行“上为政府分忧,下为百姓解难”的政府职能,把精四病区真正打造成“民政对象的乐园 福利事业的样板 和谐长沙的标志”。在一次安全分析会上,熊主任告诫大家:“在确保病区安全的前提下,一定要把服务对象视为自己的亲人,我们就是他们的家属,能满足他们要求的要尽力满足,要像幼儿园的老师看待小朋友一样,爱心、用心、耐心、细心地呵护每位服务对象。医生、护士、护理员务必各尽其责,相互配合,充分发挥团队协作精神。严禁辱骂、体罚服务对象,一旦出现,对事不对人,一律予以辞退!”。
协作:团队精神是保障
   该病区坚持在院党总支及各级领导的指导下,紧密团结在主任、护士长周围,医生、护士、护理员各司其职。相互配合,相互学习,互相促进,相互帮助,相互鼓励,相互监督,无论职务高低,工作岗位不同,大家互敬互爱,胜似一个温馨的大家庭。
提高:学习创新是动力
     该病区除了按照护理部统一部署的每月的护理操作项目,人人过关外,在病区内部还采用专家讲座,学习辅导,经验交流等多种形式,提高医疗护理水平和服务技能。有的同志根据特殊的服务对象,探索出新型实用的护理方法,涌现出不少的“小发明”,“小创造”。例如,优秀护理员刘桂香,在为护理瘫痪服务对象的过程中,根据患者臀部的大小,形状,用海绵外加软布,缝制成坐垫,让患者坐在上面,使之既不尿湿,又透气,因而经她护理的服务对象无一人出现压疮。
潜能:康复运动是活力
     由于服务对象的特殊性,他们身体不适,不愿活动。为此,病区组织和监督他们在天气良好的情况下进行户外活动,天气不佳转为室内活动,确保服务对象每天至少有2个小时以上的活动时间,尽量让他们动起来。且根据不同的院友的情况进行康复活动,对于智能相对高一点的服务对象,让他们做些力所能及的事,比如病房基本卫生打扫工作、被服折叠、手工操作等,让他们在劳动中得到康复并提高生活技能。
归宿:回归社会是目的
     服务对象大部分是失职失能人员,交流接触非常困难,但办法总比困难多。工作人员不厌其烦地启发和交流沟通,从口音上获取家庭住址信息,从简单的对话中获取家庭成员的信息,再通过市救助站根据线索找到家人。自2017年5月11日从榔梨分院搬迁至总院后,在交流沟通过程中了解的信息,陆续通过市救助管理站由家属接回的就有38人。亲人团聚高兴之余,更多的是感激工作人员,看到整洁的病房、舒适的居住环境、院友的衣着面貌、工作人员忙碌的身影及和蔼可亲的笑容,家属们一个个竖起大拇指点赞:“真的棒!”、“确实不简单!”。有的家属提出宴请工作人员或买点礼品表示谢意,均被婉言谢绝,唯独接受了两面锦旗,一面是来自湘潭市的陈二伏(实名吴小勇)家送来的,上书“大爱无疆,福利社会”,另一面是来自广东的王五(实名钟运钦)家送来的,上书“倾心倾力倾情,爱心温暖老人”。有的院友离开病区回家时,依依不舍,热泪盈眶,抱着工作人员不愿意回家。有位叫李俊杰(实名:李世杰)的服务对象,口音似河南人,不识字,生活基本自理,只是生活懒散,平常与他交流,总是故意回避回避工作人员,因在院里生活得很舒心,不愿意讲出自己的家庭住址和父母的名字,春节到了,院里和病区内张灯结彩,他有些想家了,工作人员发现这一点后,便展开与他更深入的沟通交流,做通了工作,根据对象提供的地址信息,由市救助站联系到当地,找到家属, 被其父亲接了回家。
     “珍惜每位服务对象的生命要像珍惜自己的生命一样。”是精四病区对社会的承诺,连续多年被评为院先进病区,却初心不改,坚持秉承“没有最好只有更好!”的励志信念,全体工作人员纷纷表示将再接再厉,把工作做得更好、更细,让院友更舒心,让社会更满意,让政府更放心!

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